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居然之家青岛店:双十一为冲业绩刷单 曾被罚10万元

2018-11-13 04:00:08  责任编辑:  来源:  点击数:

核心提示:2018年11月11日,刘先生帮朋友在居然之家青岛店刷卡消费40万,原本承诺的送手机变成了抢手机。市民质疑刷单行为,居然之家青岛店表示刷单是为了营造气氛,刺激大家消费。律师称居然之家青岛店伪造虚假数据,是虚假经营和虚假宣传,属不正当竞争行为。商户认为是居然之家青岛店哄抬业绩,造成生意很好的现象,全部都过来抢地方。

11月11日,刘先生帮朋友在居然之家青岛店刷卡消费40万,原本承诺的送手机变成了抢手机,让刘先生非常上火。11月12日中午,行动员再次来到黑龙江路上的居然之家青岛店,一名负责家居运营的魏经理来到了会议室。

这名魏经理不愿面对镜头,只是说公司目前正在处理这件事情,处理意见没有出来,现在这个情况,我们公司内部也在沟通上报。第一,超出了我们的范围,第二,中间还有一些插曲,这个不方便说,确实有插曲,责任也不在我们。对于此事也不愿做出回应。

市民:为帮朋友冲业绩消费40万送手机变抢手机

11月11日,市民刘先生拨打96566反映,居然之家青岛店在双十一期间搞了消费满额赠礼的活动,消费满40万元送一部苹果XS手机。为了帮助在居然之家开店的朋友王女士冲业绩,刘先生便在居然之家青岛店内,扫码登录了天猫,一共消费了40万元。

按照刘先生得说法,自己拿出的这40万元,是帮着居然之家青岛店在天猫上进行刷单,这些钱会在一个月后返还。但是,令刘先生意外的是,11月11日凌晨付清尾款后,居然之家青岛店的“送手机活动”变成了”抢手机的游戏“。

居然之家青岛店:刷单是为了营造气氛刺激大家消费

双十一当天,刘先生赶到居然之家青岛店时,发现早在八点半的时候,就有很多顾客在店内排起了队伍。结果可想而知,刘先生没有抢到苹果手机。随后,行动员和刘先生一起找到了居然之家青岛店,孙店长是这么解释的。

孙店长说,居然之家青岛店的活动规则,是消费40万抢手机,不是赠送手机;对于刘先生质疑的刷单行为,孙店长解释这是为了营造气氛,刺激大家消费;对于双十一当天抢手机出现的乱象,孙店长也觉得并不存在任何问题。(回访结束)今天,孙店长并不在店内,魏经理的同样将皮球推给了商户王女士,说这是商户王女士和顾客刘先生之间的问题。如今,刘先生的40万元,已经同构居然之家青岛店这个平台,成为了居然之家在天猫双十一业绩的一部分;居然之家青岛店在这其中真的能独善其身吗?随后,行动员就这一问题咨询了律师李秋航。

律师:商家伪造虚假数据,是虚假经营和虚假宣传

李秋航认为,实际上在整个过程中,商家有的时候为了达到营销的目的,有些数据未必是真实的,这实际上是一个虚假经营和虚假的宣传的行为,而且违背了行政法相关的规定。如果商家以营销为目的,伪造虚假的数据,便会对消费者产生误导。同样,作为网络平台天猫,对于商户们恶意刷单的行为也是很明确。

天猫客服人员表示,是这样的,淘宝网或天猫是绝对不允许刷单的,任何刷单的行为,我们都会去严厉的查处。对于利用(欺骗)消费者利益的行为,店小二这边也会代表平台这边去做一个核实,严肃处理这个问题的。只需要提供相应的订单账号,他们会进行核实。一旦发现商家有恶意刷单的行为,他们也会严厉查处。

不管是天猫平台,还是李秋航都认为,商家用刷单营造出来的虚假现象,都是一种不正当竞争的行为。

居然之家青岛店商户:哄抬业绩,造成生意很好的现象,全部都过来抢地方

居然之家青岛店商户王女士:居然之家的经理找到我,就是求帮忙,直接刷卡创业绩。就是够了十万一个档次,送什么东西,够了40万,当时和我老公说的,承诺刷到40万给一部手机。我们就寻思找朋友,毕竟经理开口了,我们也是合作单位,也不想得罪他。

王女士告诉行动员,当初居然之家青岛店承诺的的确是送手机,自己这才动员朋友来刷的卡。结果,昨天居然之家青岛店突然表示,消费满40万的确是送手机,只不过手机的数量只有十部,今天九点发奖品的时候,先到先得。王女士:昨天我们也报警了,因为产生了口角、争执,现在我的朋友客户也不愿意了,我凭什么把这40万给你白用一个月?我们不可能给你白用。

王女士说,11月11日,为了帮刘先生讨个说法,店家和居然之家青岛店方面发生了冲突,最终报警才得以解决。

王女士:要求九点开门,客户才能进店,不能做假,九点开门排队,我带着客户九点进门,前面满满都是人,到了九点十五分,十部手机就已经没有了。手机都给谁了?没有人能公证。

王女士说,居然之家青岛店一边在群里发通知,不允许商家提前开店,必须等到九点再开门营业;另一方面,又有很多客户早在九点前,便出现在了商场里面,将10部手机全部抢空。

目睹了这一切,居然之家青岛店的商户王女士,同样是心灰意冷。

王女士:就是哄抬业绩,造成生意很好的现象,全部都过来抢地方,这对居然之家有好处吧?商家想尽一切办法进,这就看谁有本事谁进。

早有前科2016年居然之家青岛店送汽车被罚10万元

行动员通过查询发现,居然之家青岛店曾在2016年举办过抽奖活动,奖项包含了奔驰、宝马汽车。但是,这种抽奖行为本身便违反了《中华人民共和国发不正当竞争法》,被当时的青岛市市北区工商行政管理局处罚了10万元。

如今,刘先生在居然之家青岛店消费40万,一个月后再返还的行为,到底是一种什么行为?居然之家青岛店的这种刺激消费的做法,又是不是合适呢?刘先生表示会将手里的合同,提交到当地的市场监督管理所,并向天猫客服反映此事。

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